1、調(diào)查執(zhí)行部門都面臨著什么問題以及會帶來的影響

目前許多調(diào)查執(zhí)行部門面臨著許多問題，但是相比較而言，沒有任何一個問題可以比保證信息質(zhì)量的問題更為重要，訪問員是收集市場信息和數(shù)據(jù)的實施者，所以如何更好的管理訪問員便變得十分有意義，而對訪問員的管理成功與否直接意味著調(diào)查問卷是否有效，而恰巧市場研究公司的兼職訪問員大多都不是調(diào)查背景的專業(yè)出身，大多不知道調(diào)查的意義所在，也沒有認(rèn)識到他們的行為會給項目帶來什么結(jié)果和影響，所以在管理上給調(diào)查執(zhí)行部門帶來了很多的麻煩。

仔細(xì)分析一下研究報告的生成過程，華夏經(jīng)緯不難會得出如下圖所示影響因素：

2、目前在調(diào)查執(zhí)行部門中，普遍流行的解決方法以及優(yōu)缺點

目前，多數(shù)市場研究公司都有自己的多種方法來實施對訪問員的訪問質(zhì)量的監(jiān)控，現(xiàn)在介紹兩種常被采用的監(jiān)控方法。1.對調(diào)查過程進(jìn)行錄音：為了更好的監(jiān)控訪問員的訪問過程，這種方法經(jīng)常被采用。這種方法雖然全程記錄了訪問員的訪問過程，但是當(dāng)樣本量比較大時，很難對所有錄音進(jìn)行監(jiān)聽。2.讓訪問員填寫一系列表格：這種方法多數(shù)用于入戶調(diào)查，這樣由于訪問員需要按照要求去進(jìn)行訪問，比如在成功隔三的抽樣方法中，要求訪問員在成功訪問一家后，要隔三家不訪問，然后接著從第四家訪問，這樣訪問員可能會接觸到許多家庭，這些家庭可能有些是成功接受訪問的、有的是因為沒有符合被訪問者特征的沒有被訪問的以及一些拒絕接受訪問的，這樣為了很好的監(jiān)控訪問員的行走路線，訪問員會被要求填寫一些關(guān)于訪問地址信息的表格，如圖：

華夏經(jīng)緯發(fā)現(xiàn)這種方法把訪問員的訪問路程和訪問情況以表格方式直接顯示出來，方便督導(dǎo)監(jiān)控訪問情況，并且也可以方便研究人員及時更改抽樣方法，比如在一個需要大樣本的調(diào)查項目中，如果“不成功訪問”比例過大，導(dǎo)致不可能在規(guī)定的時間范圍中完成訪問任務(wù)的話，應(yīng)該及時更改抽樣方法，以完成所需要的樣本量，但是這種方法給訪問員帶來了諸多的不便，從而使本來任務(wù)就很重的他們所需要完成的工作更加多。

3、針對現(xiàn)在已存的解決方法，作者的意見

對于目前市場調(diào)研行業(yè)中所采用的控制訪問員訪問質(zhì)量的方法，有的時候確實可以達(dá)到控制訪問員的訪問質(zhì)量，但是同時也存在某些不足和一些需要改進(jìn)的地方。正如在一些情形中，調(diào)查督導(dǎo)很難區(qū)分訪問員的訪問質(zhì)量低到底是出于什么原因，對于一些重要項目，項目的訪問員要求很高，有的需要訪問員具有一定的訪問經(jīng)驗，所以對調(diào)查執(zhí)行部門來講，具有豐富經(jīng)驗的訪問員其實是一種重要的資源，于是在調(diào)查執(zhí)行過程中，往往是調(diào)查執(zhí)行部門的督導(dǎo)處于一種劣勢，這些督導(dǎo)們首先是沒有先進(jìn)的技術(shù)手段來確認(rèn)訪問員的訪問質(zhì)量問題，對于目前的各種質(zhì)量控制方法大都是對于單個調(diào)查樣本來控制的，并沒有把樣本的調(diào)查訪問質(zhì)量問題提高到一個更高的層次來控制，目前調(diào)查執(zhí)行部門都是在單從某一個調(diào)查樣本出發(fā)去關(guān)注某個調(diào)查樣本是不是出錯了，而并沒有把訪問員的調(diào)查訪問質(zhì)量情況作為一個整體考慮。所以作者認(rèn)為挖掘調(diào)查質(zhì)量內(nèi)部的關(guān)系很重要，并且可能會更好的發(fā)現(xiàn)訪問員的問題，而這種技術(shù)則要應(yīng)用6sigma質(zhì)量管理知識，特別是6sigma知識中使用數(shù)據(jù)內(nèi)部的關(guān)系來區(qū)別使調(diào)查問卷存在調(diào)查誤差的共有原因和特有原因。