零售客戶滿意度是指客戶對(duì)煙草企業(yè)以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是對(duì)煙草公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、肯定的心理感受和評(píng)價(jià)，它是衡量零售戶滿意程度的量化指標(biāo)。卷煙零售戶的需求滿意程度是檢驗(yàn)煙草網(wǎng)建成功與否的重要標(biāo)志之一。

受宜昌市煙草專賣局(公司)委托，北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)研究有限公司武漢分公司于近期啟動(dòng)了煙草卷煙零售客戶滿意度測(cè)評(píng)研究項(xiàng)目，將通過科學(xué)有效的客戶滿意度調(diào)查，客觀評(píng)價(jià)零售客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為客戶提升零售客戶滿意度提供有價(jià)值的建議。

煙草項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)回顧：北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司于2004年開始服務(wù)煙草行業(yè)，2010年完成公司重組，是國(guó)內(nèi)專業(yè)煙草行業(yè)研究供應(yīng)商之一，在卷煙顧客滿意度、卷煙零售戶滿意度，卷煙產(chǎn)品研究，消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、客戶經(jīng)營(yíng)狀況分析方面均有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公省市司依托長(zhǎng)沙、廣州、成都、武漢等分支機(jī)構(gòu)，與北京、湖南、湖北、四川、貴州、云南、廣東、廣西、山東等省市工商企業(yè)均有良好合作經(jīng)驗(yàn)。